В Информационно-диспетчерском центре МБУ «Служба спасения 112» г. Уфы введены в штат профессиональные кризисные психологи.
Необходимость этого была обусловлена рядом причин. В первую очередь, это было связано с желанием дать уфимцам возможность в случае трудной жизненной ситуации получить экстренную психологическую помощь. Также привлечение данных специалистов к работе ИДЦ позволило увеличить количество его сотрудников: психологи являются работниками call-центра, которые в полной мере выполняют функции оперативных дежурных. Но стоит отметить, что в приоритете для них все же обращения жителей, которым требуется психологическая помощь. Поэтому когда в Информационно-диспетчерский центр обращаются люди, попавшие в затруднительную жизненную ситуацию и нуждающиеся в поддержке, такие звонки сразу переводятся на психолога.
В своей работе кризисные психологи придерживаются определенных правил. Они с равным уважением относятся ко всем людям вне зависимости от их возраста, пола, национальности, вероисповедания, языка, социально-экономического статуса, физических возможностей, принадлежности к определенной культуре, этносу и т.д. и не допускают в общении предвзятого отношения к обратившимся за помощью людям.
Работают специалисты, соблюдая правила конфиденциальности: информация, получаемая психологом в процессе работы с клиентом, не подлежит намеренному или случайному разглашению вне согласованных условий (исключение составляют те случаи, когда ее запрашивают для следствия компетентные органы).
Все психологи Информационно-диспетчерского центра г. Уфы, обладая профессиональным образованием и используя в своей работе только зарекомендовавшие себя методики, являются опытными специалистами с большим стажем работы.
В скором времени кризисные психологи будут осуществлять выезды непосредственно на места происшествий для поддержки людей, которые пострадали или потеряли близких в результате какой-либо чрезвычайной ситуации. Также планируется, что они будут выезжать вместе со спасателями на предотвращение попыток суицида.
Информационно-диспетчерский центр «Службы спасения 112» г. Уфы создан в 1999 году. Ежедневно на номер 112 поступает 3,5-4 тысячи звонков, около половины из них – экстренные. За годы работы оперативные дежурные приняли около 8 миллионов обращений граждан, и ни одно из них не осталось без внимания: сотрудники принимают, обработают звонок, направляют в соответствующие службы, и обязательно контролируют решение возникшего вопроса.
Напомним, что на единый номер спасения 112 можно звонить как со стационарного, так и мобильного телефонов даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой.