«В работе мне всегда была важна цель, ради которой ты стараешься, прилагаешь усилия, и здесь я чувствую себя частью огромного механизма, служащего одной цели – помочь».

Лутфрахманов Юлай Ильясович,

начальник дежурной смены, работает в ИДЦ 16 лет

 «За время службы, безусловно, бывали разные ситуации, но, несмотря ни на какие сложности, у меня никогда не возникало в голове даже мысли покинуть эту работу».

Мусина Гульфира Шарифкуловна,

оперативный дежурный, работает в ИДЦ 16 лет

Вызвать необходимую экстренную службу, сообщить о происшествии, получить консультативную или психологическую помощь или оставить заявку жилищно-бытового характера – пожалуй, каждый уфимец знает, что все это можно сделать, позвонив в Информационно-диспетчерский центр городской службы спасения по единому номеру 112.

Информационно-диспетчерский центр г. Уфы существует в столице республики уже 16 лет, выполняя одну из важнейших миссий в области гражданской защиты. Мало кто знает, что ИДЦ является повседневным органом управления в чрезвычайных ситуациях и предназначен для обеспечения постоянной готовности экстренных служб и служб жизнеобеспечения города к реагированию на угрозу или возникновение ЧС.

Информационно-диспетчерский центр г. Уфы был создан в соответствии с Постановлением Главы Администрации г. Уфы РБ № 3217 от 30.08.1999 «Об утверждении штатного расписания и обеспечении деятельности информационно-диспетчерского центра управления ГОЧС г. Уфы», а согласно вышедшему чуть позднее Постановлению Главы Администрации № 3730 от 14.10.1999 оперативный дежурный ИДЦ наделяется полномочиями главного оперативного дежурного г. Уфы, т.е. в части касающейся сбора, обработки и передачи информации и распоряжений по вопросам предупреждения и ликвидации ЧС дежурно-диспетчерские службы города находятся в его подчинении.

Для осуществления круглосуточного дежурства в центре созданы четыре смены, каждая из которых включает в себя 9 человек: начальника смены, его заместителя, шесть оперативных дежурных и кризисного психолога.

Однако так было не всегда. Со времени создания и вплоть до 2002 года центр располагался в двух небольших помещениях, где из технического обеспечения у сотрудников был один компьютер на всех, а в сутки поступало около 20 обращений граждан, 90% из которых были связаны исключительно с вызовом спасателей. К сравнению, сейчас дежурная смена ИДЦ принимает в сутки около 4000 обращений, с начала года через call-центр прошло уже более 900 тысяч обращений, со времени создания – около 8 миллионов.

Первые существенные изменения произошли в 2002 году: Администрацией  г. Уфы было принято решение на базе ИДЦ создать единый диспетчерский центр, где совмещались бы функции сбора информации не только по чрезвычайным ситуациям, но и по работе всех систем жизнеобеспечения и коммунальных служб города. Именно с этого момента функционал центра расширился, и ИДЦ стал заниматься вопросами жилищно-бытового характера.

Развитие Информационно-диспетчерского центра проходило постепенно: по мере необходимости увеличивалось количество персонала, модернизировалось оборудование. Точкой отсчета современного этапа развития центра является 2007 год, ведь именно тогда у жителей столицы появилась возможность пользоваться единым номером вызова экстренных служб 112. С введением в штат дежурных программистов в 2009 году начался период компьтеризации ИДЦ: стали составляться базы данных, для облегчения работы оперативных дежурных ими создавались новые, подчас уникальные программы. Так, программистами ИДЦ была написана и введена в работу программа «Мастер отчета», не имеющая на тот момент аналогов в России, которой и по сей день, пользуются сотрудники центра. «Мастер отчета» позволяет хранить данные об оперативной обстановке, осуществлять выборку по любому заданному временному интервалу, производить анализ по авариям и происшествиям на территории города, вести учет состояния окружающей среды, метеоусловий, радиационной, химической и экологической обстановки и т.д. Создание отдела программирования позволило службе спасения стать разработчиком и правообладателем программно-аппаратного комплекса, который может использоваться в любой диспетчерской службе. В настоящее время ведется работа по его внедрению в другие дежурно-диспетчерские службы с целью унифицирования процесса сбора и передачи данных, а также сокращения времени, которое тратится на проведение подобных операций.

Чтобы у уфимцев, попавших в трудную жизненную ситуацию, была возможность получить экстренную психологическую помощь, в марте 2015 года в штат Информационно-диспетчерского центра были введены кризисные психологи, каждый из которых, обладая  профессиональным образованием и используя в своей работе только зарекомендовавшие себя методики, являются опытными специалистами с большим стажем работы. Несмотря на то, что сейчас они работают исключительно «по телефону», в скором времени планируется, что кризисные психологи будут осуществлять выезды непосредственно на места происшествий для оказания экстренной психологической помощи людям, пострадавшим или потерявшим близких в результате какой-либо чрезвычайной ситуации, а также выезжать вместе со спасателями на предотвращение попыток суицида.

Однако не все в Информационно-диспетчерском центре подверглось изменениям. Как и 16 лет назад уфимцам, нуждающимся в помощи, и сейчас здесь всегда готовы помочь делом и словом. Сквозь года прошло чувство сострадания и личной сопричастности чужой беде, которые позволяют оперативным дежурным оставаться отзывчивыми по отношению к обратившимся в ИДЦ горожанам. Поэтому помните, что, попав в сложную жизненную ситуацию и нуждаясь в помощи, вам со своей бедой есть, куда обратиться.

К сведению: за большой вклад в социально-экономическое развитие города в 2011 году Информационно-диспетчерский центр был награжден настенной медалью Городского Совета. Кроме того, начиная с 2013 года, ИДЦ, два года подряд, занимая первые места в смотре-конкурсе на звание «Лучшая единая дежурно-диспетчерская служба Муниципального образования Республики Башкортостан», признавался лучшей Единой дежурно-диспетчерской службой среди городских округов с количеством жителей свыше 1-го миллиона в Приволжском федеральном округе.