Ритм большого города

На огромном экране – все, что происходит сейчас в Уфе. «Нужно спилить дерево», «нет электроэнергии», «просят заделать ямы», «необходимо прочистить ливневку»…  Каждый звонок, каждая жалоба рассматривается и отрабатывается безотлагательно.

—  Единая дежурно-диспетчерская служба действует с конца 90-х годов. За это время неоднократно меняла название, реорганизовывалась и росла. Сейчас  она  является вышестоящей над всеми дежурно-диспетчерскими службами столицы, — рассказывает заместитель начальника ЕДДС Альбина Фурсова.  – Сюда стекается информация обо всех происшествиях, аккумулируется и  анализируется. Смена принимает решение, как действовать дальше, какие привлечь силы, чтобы ликвидировать аварию или устранить те или иные недочеты.

ЕДДС координирует действия пожарных, скорой, МЧС и полиции, указаниям подчиняются ресурсоснабжающие организации, службы по благоустройству, управляющие компании – в общем, все, кто обеспечивает безопасность и комфорт горожан. В сутки поступает около 3,5 тысяч обращений, хотя иногда  — особенно во время подключения отопления – доходит и до пяти тысяч. И все на контроле до полной отработки.

В единой дежурно-диспетчерской службе отражается ритм большого города. Работа не останавливается никогда: звонки принимаются  24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Сотрудники смены работают сутки через трое. И у каждой смены – свой начальник. Он, словно опытный регулировщик, держит пульсирующие нити событий в руках и зорко наблюдает за происходящим. С самого утра знает, какие в распоряжении команды силы и средства, какие контрольные происшествия, аварийные и плановые отключения. В конце смены подводятся итоги, собирается краткая и емкая сводка,  которую легко проанализировать и даже сравнить с событиями прошлого года.

Всевидящее око

 — На сегодняшний день самый «фонящий» вопрос – подтопление территорий. Вообще я впервые сталкиваюсь с дождевым паводком такого объема, а в системе МЧС работаю более 30 лет, — рассказывает начальник смены Олег Ахматнуров.  – Пляжи закрыты, но купальный сезон не завершен, так что по-прежнему мониторим пляжи, даже затопленные. Непогода внесла коррективы: утонувших в необорудованных местах в этом году меньше, чем в прошлом. Многие идут в воду в состоянии алкогольного опьянения.

Дождевой паводок,  действительно, событие из ряда вон выходящее. Несколько раз спускали Павловское водохранилище, так что уровень рек только растет. Конечно, жители подтапливаемых  садовых товариществ и населенных пунктов опытные, привыкли к весенним разливам, у большинства есть лодки, запас продуктов и медикаментов. Но в середине лета такого не ожидал никто. Между тем прогнозы Башгидрометцентра пишутся словно под копирку: «дождь, временами сильный, возможны грозы, будьте осторожны»…

На экране – берег Кашкадана. Невзирая на морось, рысит бегун,  прогуливается под зонтом женщина, и дети, облюбовавшие качели, не прячутся от надоевшего дождя. Камера лениво провожает спортсмена «взглядом» и возвращается на прежнюю позицию. Таких устройств по городу расположено более 3 тысяч  и наблюдение очень помогает:  выяснить причины ДТП, оценить обстановку на месте коммунальной аварии, а иногда и сэкономить  силы спасателей.  Например, недавно в соцсетях появилось сообщение, что возле Дома печати из-под асфальта забил фонтан.  Точку проверили «всевидящим оком», а там тихо и сухо. Фейк!

Транслируются и данные приборов, оценивающих чистоту воздуха. Они находятся на улицах Вологодской и Юбилейной. Иногда бывает шквал сообщений о неприятном запахе – это повод для вызова лаборатории экологических служб.  Они делают заборы воздуха для проведения анализа и сообщают, было ли превышение предельно допустимой концентрации загрязняющих веществ, в каком объеме. Остается разобраться, какое предприятие допустило выбросы, и принять меры.

Позвони спасателям

Еще один канал получения информации – соцсети. Недавно благодаря им удалось предотвратить трагедию. В одном из пабликов появилось видео – шестой этаж, окно открыто, на подоконнике  ползает  маленький ребенок. А обращений не поступало! Спасатели немедленно выехали на место, благо неизвестный отправитель указал адрес, разбудили заспавшуюся мамочку… Но возникает вопрос – почему свидетель опасной ситуации не обратился в службы? Ведь помощь могла бы и опоздать.

— Слушаю, что у вас случилось? – спокойно говорит диспетчер в микрофон. – Затапливает подвал? Адрес назовите, пожалуйста.

Уточняет подробности и одновременно вводит данные в таблицу. На экране в списке задач появляется новая – указан номер телефона, район и суть обращения. Пока это строчка окрашена в красный цвет, значит, заявка в обработке. Как только жалоба будет передана в соответствующие службы, она станет желтой. Зеленые, выполненные заявки на экране уже не видны, уходят вниз списка.

Номер «112» на слуху – это республиканская служба. Она принимает все звонки,  но уфимские жалобы отрабатываются здесь, в ЕДДС, электронные журналы диспетчерских интегрированы. О системе фиксации карточек стоит сказать отдельно. Электронный журнал обращений граждан создали программисты УГЗ Уфы, неоднократно дорабатывали и даже запатентовали. О его действенности наслышаны коллеги из других регионов.

Успеть в нужный момент

В смене обязательно работает кризисный психолог. Экстренная психологическая помощь сравнима со скорой медицинской – чем быстрее она будет оказана, тем больше шансов, что человек сохранит свое психологическое здоровье и сможет вернуться к нормальной жизни. Марию Щербакову на днях наградили благодарственным письмом от главы городской администрации.

На ее памяти десятки выездов. И она всегда успевала оказаться на месте в нужный момент и уберечь человека от необдуманного шага.  Недавний случай:  мужчина встал на подоконнике девятого этажа и кричал, чтобы к нему никто не подходил, иначе он спрыгнет. В квартире — жена, ребенок. Он действительно был на волоске от последнего шага.

 — В таких ситуациях ищешь, чем бы зацепить – тем, что связано с жизнью, надеждой и, как ни удивительно, с ответственностью. Первое, о чем я напомнила – в квартире ребенок. Неужели он запомнит этот момент как последний в общении с отцом? Потом осмотрела квартиру, увидела  Коран, другие религиозные книги. Напомнила о вере. Было сложно, но он откликался, реагировал. И минут через 15 спустился. Каждый случай исключительный. Я не знаю, что ждет в следующий выезд. По дороге могу узнать пол и возраст человека, вот и все, — рассказывает Мария Александровна.

И таких случаев немало. Мальчик угрожал выскочить в окно каждый раз, когда его лишали компьютера. Зависимость налицо, а при беседе ребенок признался, что пугает родителей, не имея твердого намерения.

— Я сказала ему: «Знаешь, бывают такие случаи. Пройдет сейчас дождь. Ты откроешь окно и споткнешься, соскользнешь с этого подоконника. Хотя ты не хочешь этого делать. И все. Никто не успеет тебя схватить, ни папа, ни мама. И ты их больше не увидишь». Мы побеседовали и с родителями, посоветовали обратиться к психологу и искать компромисс. С детьми всегда надо договариваться, не доводя до последнего. А вызовов с того адреса больше не поступало…

Были моменты, когда спасти удавалось в последний момент, ухватив отчаявшегося за одежду и вытянув в безопасное место. А иногда психологу звонят от глубочайшего одиночества. Таких, постоянных «клиентов» узнают по голосу и не оставляют без поддержки.

Опасные хобби

Один из старейших сотрудников, Гулькай Шарифкуловна Мусина, вспоминает первый случай в работе. Тогда, в 1999 году, звонки принимали два диспетчера и один начальник смены, и на всех был единственный компьютер.

— Прямо в новогоднюю ночь в городе отключилось электричество. А такой слаженной работы, как сейчас, в то время не было: все службы как отдельные государства. Мы справились, объединились, восстановили электроэнергию. Но сейчас действовать намного проще и эффективнее. А люди вот стали более напористые, даже агрессивные. Они звонят и не просто сообщают о происшествии, а требуют немедленного исправления ситуации. Взять, например, кошек, застрявших на дереве. Приоритет задачи невысок, но был случай, когда по этому поводу звонили целую ночь, манипулировали, угрожали. В итоге спасатели выехали, а кошка уже спустилась и убежала. Попусту потраченное время, — рассказывает она.

А время здесь стоит дорого. У диспетчера есть около 30 секунд, чтобы решить, кого направить на место вызова — полицию, спасателей, скорую помощь или передать заявку в ЖЭУ. Реакция должна быть моментальной. От этого зависят жизни людей и результат исполнения.

С животными связано много запомнившихся случаев. Один из них – дети заметили, что с люстры свисает что-то похожее на проволоку. Оказалось, что это экзотическая змея. Спасатели изловили пресмыкающееся, поместили в банку, а что с ним делать дальше? Звонили в спецмагазин, искали владельца. И нашли! Хозяйка с ног сбилась, разыскивая ускользнувшего питомца. Вот такое бывает хобби – змей держать.

Другое увлечение, рыбалка, как-то чуть не довело до гибели двоих друзей. Они забросили удочки, но вдруг порвалась лодка. Весна, вода ледяная. Мужчины смогли залезть на корягу, но выбраться на сушу уже не получалось. Они начали кричать и звать на помощь. Каким-то чудом ветер донес крики до близлежащей деревни, просто повезло! Ребят сняли с дерева совершенно окоченевших, но живых.

Всегда на связи

Мы отмечаем времена года, а спасатели – периоды «горячих» тем. До и после Нового года — время поиска потерявшихся лыжников, потом приходит пора рыбаков, бесстрашно выходящих на тонкий лед. Далее начинается фаза беспечных туристов и пловцов, с августа стартует декада неосторожных грибников. А самый жаркий период — запуск отопления, и телефоны диспетчеров порой раскаляются от звонков.

Начальник информационно-аналитического отдела по связям с общественностью Управления гражданской защиты Яна Калинина продолжает нашу экскурсию и провожает в зал Ситуационного центра города.

 — Он был создан в 2022 году для разгрузки оперативного зала по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Принимают обращения по телефону, через телеграм-канал или сайт городской администрации. Сведения ставятся на контроль сразу на уровне районных администраций, и наши диспетчеры видят, как выполняется заявка, могут дать обратную связь или консультацию. Эта работа неоценима, существенно разгружает оперативный зал ЕДДС, особенно в отопительный сезон, — рассказывает она.

Сотрудники поглядывают с интересом, но беседовать не спешат – у каждой своя работа. Кроме жилищных вопросов, они решают и проблемы вынужденных переселенцев, помогая зарегистрироваться, найти работу, определить детей в школу или детский сад. Сюда они могут позвонить и получить консультацию, более серьезные задачи решает руководство.

За шесть месяцев диспетчеры ЕДДС г. Уфы приняли и обработали 630 090 обращений граждан, из которых:

—  280 179 обращений касались консультативной и психологической помощи

—  169 433 обращения – вопросов ЖКХ

—  180 478 обращений – вызова экстренных служб.

Напоминаем, ЕДДС г. Уфы работает в круглосуточном режиме. Номер телефона – 279-90-00.

Автор: Юлия КУЧАВА.

Фото Риты ИШНИЯЗОВОЙ.